崗位職責(zé):一、工作內(nèi)容：1.質(zhì)量對(duì)應(yīng)客戶的窗口，負(fù)責(zé)客戶投訴的處理；2.組織內(nèi)部資源，解決客戶問題，采用8D等形式向客戶匯報(bào)；3.負(fù)責(zé)收集客戶端PPM數(shù)據(jù)并按季度或按月向客戶匯報(bào)PPM報(bào)告；4.負(fù)責(zé)管理客戶端PPM報(bào)告系統(tǒng)；5.負(fù)責(zé)提供長期投資改善方案；6.負(fù)責(zé)各階段的客戶審核和參觀；7.負(fù)責(zé)與PQ合作處理廠內(nèi)異常。二、學(xué)歷背景要求：1.本科或本科以上學(xué)歷；2.2年以上客服經(jīng)驗(yàn)，有汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；3.熟練的英語寫作與口語能力；4.熟悉質(zhì)量工具如8D、FMEA、CP、DOE等質(zhì)量工具。三、綜合素質(zhì)要求1.用事實(shí)和證據(jù)說話，理智溝通；2.良好的英語表達(dá)能力(有英語或者日語溝通能力優(yōu)先）；3.具有良好清晰的邏輯思維能力；4.具有良好的抗壓能力，執(zhí)行力與目標(biāo)導(dǎo)向；5.善于傾聽并具有良好的理解力；6.具有良好的服務(wù)意識(shí)。