工作職責(zé):一、工作內(nèi)容：1.質(zhì)量對應(yīng)客戶的窗口，負責(zé)客戶投訴的處理； 2.組織內(nèi)部資源，解決客戶問題，采用8D等形式向客戶匯報；3.負責(zé)收集客戶端PPM數(shù)據(jù)并按季度或按月向客戶匯報PPM報告； 4.負責(zé)管理客戶端PPM報告系統(tǒng)； 5.負責(zé)提供長期投資改善方案；6.負責(zé)各階段的客戶審核和參觀； 7.負責(zé)與PQ合作處理廠內(nèi)異常。任職資格:二、學(xué)歷背景要求： 1.本科或本科以上學(xué)歷；2.2年以上客服經(jīng)驗，有汽車行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；3.熟練的日語寫作與口語能力； 4.熟悉質(zhì)量工具如8D、FMEA、CP、DOE等質(zhì)量工具。 三、綜合素質(zhì)要求 1.用事實和證據(jù)說話，理智溝通；2.良好的英語表達能力(有英語或者日語溝通能力優(yōu)先）；3.具有良好清晰的邏輯思維能力；4.具有良好的抗壓能力，執(zhí)行力與目標(biāo)導(dǎo)向；5.善于傾聽并具有良好的理解力；6.具有良好的服務(wù)意識。