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      中國移動宜興分公司《政風行風熱線》直播
      訪談主題:中國移動宜興分公司《政風行風熱線》直播
      訪談時間:2023-11-22 08:30:34
      訪談嘉賓:中國移動宜興分公司的副總經理朱鋼,中國移動宜興分公司市場部的王雷經理、網絡部的周迎經理
      訪談主持:梧陽

      訪談實錄

        主持人:

        早間的八點三十分,歡迎大家收聽96.1宜興交通臺為您直播的《政風行風熱線》,我是主持人梧陽。

        隨著我國國民經濟的快速發展,推動了移動通信產業的蓬勃發展。從80年代的模擬機到如今普及的智能手機,通信行業發展從最初單一的通信、短信業務發展到上網、購物、休閑娛樂等多樣化服務。如今5G的廣泛應用,更是推動智聯萬物能力和水平,促進服務經濟、社會、民生發展。今天我們邀請到了我們的老朋友——來自中國移動宜興分公司的副總經理朱鋼,朱總給聽眾朋友打個招呼吧。

        朱總:聽眾朋友們,大家上午好,很榮幸來到了政風行風熱線的直播間,同時也非常高興能夠通過這個平臺繼續傾聽廣大聽眾朋友們的建議和意見,希望大家能夠更加深入的了解中國移動。

        主持人:今天來到我們直播間的還有中國移動宜興分公司市場部的王雷經理、網絡部的周迎經理。

        王經理:聽眾朋友們大家好

        周經理:大家早上好

        主持人:歡迎各位做客今天的政風行風直播間,為我們的老百姓答疑解惑。首先請朱總為我們簡單介紹下,中國移動宜興分公司。

        朱總:宜興移動目前服務用戶數超100萬戶,服務網點超400家,覆蓋全市所有鄉鎮,在宜城、園區、丁山、和橋、官林、張渚設有6大分局。公司全面貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想,積極響應新基建戰略號召,深入實施“5G+”計劃,充分發揮5G網絡各頻段優勢,在宜興全力打造“覆蓋領先、技術先進、性能優越”的5G精品網絡。緊密圍繞宜興市數字經濟提速和數字化轉型要求,加快屬地工業企業數智化轉型,助力啟創科技、馳利電纜、宜裕環保等48家企業上云,企業數字化診斷服務項目覆蓋本地近200余家企業,宜興中環領先半導體材料有限公司5G智慧工廠獲評省級智能制造示范車間;聚焦醫療行業,推進宜興市醫療中心機房信息化項目、宜興市人民醫院超融合平臺項目建設,有效推進醫院信息化管理水平;運用5G及物聯網技術,推進丁蜀鎮5G農業物聯網小鎮二期、丁蜀鎮蓮花蕩糧食生產無人化農場建設,提升農業生產精準化控制和生產水平;在教育、公安、交通、水利、環保、城管等多領域,也提供多樣化的信息化解決方案,實現優政、興業、惠民,助力宜興智慧城市建設。

        主持人:大家提到移動,還是首先會想到信號問題,咱們進入5G時代已經好幾年了,宜興移動現在的5G網絡建設是怎樣的現狀呢?

        朱總:我們宜興移動自2019年下半年啟動5G建設以來,截至目前5G站點數1682個,完成了宜興城區及各大鄉鎮鎮區、195個行政村、高鐵、高速及主要道路的5G連片覆蓋,5G室內分布系統342個,進一步加強重點場所、居民區、學校及政府單位室內5G深度覆蓋。高鐵線路移動5G專網專用,網速更快,感知更優。

        移動5G的700M網絡覆蓋更遠,穿透更強,增強了農村、山區等偏遠地區的5G網絡覆蓋,高速的網絡帶來更快的傳輸能力,將給整個城市帶來巨大變化。下一步將繼續加大熱點區域的覆蓋密度,加強居民區場景的深度覆蓋,進一步提升移動用戶的5G網絡體驗。

        主持人:提到寬帶速率,能介紹一些目前移動公司的寬帶網絡嗎?

        周經理:宜興移動貫徹落實國家網絡強國戰略,全力推進雙千兆網絡建設。目前,宜興所有居民小區已具備千兆寬帶接入能力,宜興移動覆蓋寬帶戶數60萬,并為用戶提供移動看家、智能家居安防、家庭娛樂等一站式家庭信息化解決方案。當前,宜興所有居民小區已具備千兆寬帶接入能力,目前移動的千兆寬帶用戶數已達到十六萬戶,建議未升級的用戶辦理千兆寬帶實現網速提升。

        主持人:如果升級了千兆寬帶,但在實際使用過程中出現下載電影速率慢、時間長等現象,會是什么原因,要如何處理?

        周經理:一般來說裝維工程師在幫用戶升級后都會現場測速,那如果覺得家里的網速并沒有得到明顯提升的話,可以檢查一下這些地方:

        1、路由器是千兆還是百兆:如果家里用的還是老式百兆路由器,那不管我們提供多快的網速,都會限制于路由器的速度。

        2、連接的wifi信號是2.4G赫茲還是5G赫茲,路由器發射的頻率主要有2.4G赫茲和5G赫茲兩種,5G赫茲的wifi可以達到千兆,而2.4G赫茲最多幾百兆。

        3、家庭內部線路普遍還是網線,存在老舊網線不支持千兆的情況。

        當然,除了家庭內部硬件問題之外,與瀏覽的網頁、電影、游戲的服務器是否流暢也有關系。至于提到的無線下載速率差異較大,和路由器擺放的位置、家里墻壁的材質都有較大關系。

        聽眾朋友如果在網速方面還有什么疑問,可以撥打我們的寬帶服務熱線84010086,會由專業的寬帶網絡工程師上門查看家庭網絡組網情況并檢測網絡。

        主持人:一些客戶表示,家里已經安裝了千兆路由器,仍舊會有WIFI覆蓋死角和盲區,為了更好的解決這個問題,有什么辦法嗎?

        周經理:傳統的寬帶都是光纖到戶,通過光貓利用網線連接到普通路由器,家庭設備通過接收路由器的無線信號使用網絡,但是無線信號會受墻體阻隔信號逐層衰減,對于一些戶型較大的房型網絡覆蓋質量會有很大的問題。

        中國移動目前最新的智能組網解決方案FTTR,就是把光纖從入戶延伸到房間,在每個房間里都裝上華為最新的Wi-Fi 6 光貓路由一體機,按1廳2室的戶型在客廳布放一個主光貓,房間再放一個從光貓,這樣能保證你家的網絡千兆Wi-Fi覆蓋到您家的每一個角落。如果戶型較大信號不夠,可以靈活地再增加部署從光貓,實現全屋Wi-Fi6組網方案,讓每一個房間都可以達到千兆光纖網速。

        FTTR需要全屋鋪設光纖,做到全屋高速網絡覆蓋。裝維師傅上門直接檢測全屋網絡,專門定制組網設計方案,當天安裝、當天通網,特別方便快捷。而且裝的光纖是暗線、隱形的,一點兒也不影響家居的整體美觀,不仔細看的話,根本看不出墻邊的光纖。

        對于一些高品質大戶型業主,我們近期還推出了POE面板,AC、AP都是全千兆TP-LINK設備,搭配移動千兆寬帶使用網速更快。AP都是WiFi6 3000M無線雙頻AP,可以保證咱們家里有線無線全千兆,我們有白色、金色、銀色和黑色四種顏色可以選擇,和您房間其他顏色面板可以匹配,美觀度更好。我們還提供售前、售中和售后的全方位服務,售前智家小哥勘測、售中專業的裝維師傅安裝,還有三年的無憂售后,讓您用網無憂。

        主持人:看到移動目前都在大力推廣5G網絡,目前我還是在使用4G手機的用戶會不會受到影響?有沒有必要更換5G手機。

        周經理:關于您的問題,是否更換5G手機,我們有以下幾個建議:

        1、目前我公司已經進行了3年的5G網絡建設,建成了一張宜興地區規模最大的5G網絡。實現了移動5G信號在宜興的廣域覆蓋率。

        2、移動5G網絡的建設過程中,5G設備與4G設備是完全獨立的,所以5G網絡的建設不會影響4G手機的使用。但另一方面,手機是一種消費電子產品,隨著使用年限的增長,軟硬件系統將逐步淘汰,所以老舊手機也將明顯產生使用卡頓的現象,因此我們還是建議理性更換手機。

        3、在普通消費者中可能還存在一個誤區,認為5G手機會消耗更多流量,更耗電。其實流量的消耗,主要由內容來決定。比如同樣一段視頻,無論用5G手機還是4G手機,消耗的流量都是一樣的,只和視頻本身的大小有關。甚至,由于5G手機的速率更快,下載同一段視頻的時間更短,耗電還更小。

        4、目前5G手機已經非常成熟和普及了,市場在售的新手機基本全部是5G手機了(包括華為)。在宜興移動的各大賣場和營業廳都能為用戶提供從千元到旗艦的各品牌5G手機。歡迎廣大消費者前來選購,并體驗移動更快、更好的5G網絡。

        主持人:5G除了讓個人用戶感受到更快速的網絡、便捷的服務外,在宜興智慧城市建設,提升企業效率等方面做了哪些努力?

        朱總:在工業領域,5G大放異彩,5G網絡以其低時延,大帶寬,海量連接的特性,助力企業信息化建設,像5G數據采集,5G+無人自運行搬運小車,5G+視覺檢測等工業應用已大規模賦能企業生產,宜興遠東電纜,中環半導體等頭部企業都已選擇了中國移動5G專網助力企業智改數轉,其中環晟新能源5G智能工廠項目獲評宜興首家省級智能制造示范工廠。

        主持人:為推動經濟社會高質量發展,宜興市委市政府一直致力于護航打造更優的營商環境。宜興移動在聚焦經營主體,契合企業服務需求,優化營商環境方面實施了哪些舉措,給企業提供了哪此便利?

        王經理:宜興移動致力于優化營商環境給企業生產經營提供高質量的設施配套服務,與各運營商共同推動商住樓宇2.0建設實施方案,包括從無線網絡到有線寬帶同步建設,實現萬兆到樓,千兆到戶,同時為加快響應速度,加強集團(企業)的有線網絡預覆蓋,覆蓋企業單位、服務機構數過6000個。只要企業有需要,我們竭盡全力在第一時間把光纖接入到每個企業每個地方,做好網絡保障。為企業提供固定電話、有線寬帶、無線覆蓋等全方位的服務,歡迎各企業咨詢10086,我們會第一時間由專業客戶經理上門服務。

        主持人:正好有聽眾朋友反映他是貴州人,在宜興出差時手機丟了,問貴州移動號碼能否在宜興補卡?為方便外地用戶移動補換卡有什么舉措嗎?

        王經理:如果這位外地客戶的移動手機號碼機主是本人,并且號碼狀態正常,只需要帶好二代身份證件及服務密碼到就近的移動營業廳即可申請補卡業務。補卡費用省內省外收取相同(一般普通卡10元每張、超級手機卡20元每張,2023年12月底前優惠價普通卡5元每張、超級手機卡10元每張)。如果是移動銀卡及上的VIP客戶,可享受免費補卡不限次數。普通用戶享受一個自然年內免費補卡一次。為進一步提升客戶異地服務感知,移動正在優化完善系統功能,打通各省之間營業廳業務受理系統。公司一直堅持“客戶為根、服務為本”服務宗旨,傾聽客戶聲音,滿足客戶多元化需求,今年以來宜興移動營業廳服務滿意度持續保持領先。

        主持人:確實,移動的服務口碑一直很不錯。說到服務,移動作為央企,在志愿服務和責任擔當方面也是身影頻頻。在“創城”工作中,宜興移動做了哪些努力?

        周經理:為配合文明城市創建和提升群眾滿意度,宜興移動是著力推進老舊小區改造、弱電線數專項整治項目。從2017年開始累計投入千萬余元進行弱電線路專項整治,完成了宜興城區劃定的所有重點小區、背街小巷、大型綜合體周邊區域整治工作,并響應各鄉鎮的整治需求,總計完成430個小區及鄉村(區域)的線纜整治工作,惠及用戶8萬余戶。在老舊小區改造方面,截至目前累計完成32個,背街小巷48個,惠及住戶4萬余戶。在改造過程中,做好文明施工管理和短信告知用戶等溝通,優化服務質量,提升改造工作質量和用戶滿意度。下階段,宜興移動還繼續落實工作責任,加強整治力度,切實解決當前老舊小區管線亂拉亂接等安全隱患。

        主持人:近年來,電信網絡詐騙案件增多,詐騙手段層出不窮,在防范電信網絡詐騙方面,中國移動宜興分公司作為宜興地區通信行業的領軍者,反詐方面是如何體現央企擔當的呢?

        王經理:公司在語音電話、短信、互聯網防護等方面強化技術手段運用,前置風險管控,從源頭防止為詐騙犯罪提供滋生的土壤。語音電話方面,建設了三大平臺:一是詐騙電話智能攔截平臺,2023年共攔截省際+國際詐騙電話7.8萬余次,網內手機和固話詐騙8萬余次;二是高頻電話管控平臺,2023年共攔截騷擾、詐騙電話185萬條;三是虛假主叫管控平臺,共攔截網間虛假主叫電話4.5萬余次。短信方面,建設了短信攔截監控平臺,2023年共攔截垃圾短信300萬余條?;ヂ摼W方面,建設了互聯網詐騙綜合管控平臺,2023年共攔截高危網站訪問780萬余次。此外,還向用戶提供和彩印業務及高頻騷擾電話攔截業務,現已為200余萬無錫用戶提供高頻電話攔截防護。我公司還新上線了國際及港澳臺關停功能,以應對今年以來境外號碼向境內撥打詐騙電話、發送詐騙短信的情況。為提高市民防范意識,通過新媒體、短信等方式,加強防詐騙案例預警及普法宣傳。其中營業廳多媒體宣傳累計覆蓋207廳;公益短信累計發送930余萬人次;將反詐宣傳融入集團、校園活動、老年活動中心、社區、工地等場所,2023年累計進行213場反電信網絡詐騙宣傳活動。

        主持人:宜興移動作為央企,在承擔社會責任,服務老年客戶等特殊群體方面,做了哪些努力?

        王經理:宜興移動堅持以人民為中心發展理念,積極響應國務院和工信部做好適老化服務號召,為助力老年客戶更好地融入5G時代,以“老年手機課堂”為抓手,搭建適老化服務體系,幫助老年人跨越數字鴻溝。開展老年課堂培訓導師認證,在移動營業廳、養老院、社區服務中心等累計開展老年課堂530余場,以“小班教學”模式,教老年客戶會使用、安全使用智能手機,輔導、宣傳覆蓋人數3萬多人次,托起幸福“夕陽紅”。推出移動看家服務,通過智能安全監護結合PIR傳感器、門磁傳感器、煙感、燃氣感、一鍵報警器等設備,將老人的日常生活與子女親友、公共安防、社區管理、街道管理等連接,有效監護老人的日常生活起居。主動關愛社會特殊群體,溝通宜興殘聯、環衛所等相關部門,為殘疾人提供1對1上門“定制服務”,在各鄉鎮和313個村組落地實施,在全市近80個網點設置愛心休息站、城市管家專席,分季節提供關愛。聯合退役軍人事務局開展“榮軍通”服務,通過服務站駐點、上門走訪等形式,為全市3萬多退役軍人提供各類心級服務。聯合住建局組織開展“農民工學法活動周”,進駐工地開展“關愛建設者,普法送溫情”現場服務活動。

        結尾:

        主持人:好的,時間過得很快,感謝移動的幾位嘉賓走進了我們電臺的直播室,參與政風行風熱線,朱總,我們想了解一下通過參與這次上線直播節目,您有些什么新的啟示呢?

        朱總:通過這次熱線節目,再次感受到了市民朋友對中國移動工作熱切的關注和熱情的支持,更加增強了我們不斷提升、服務市民的信心和動力,同時也感受到了肩上的責任和壓力。宜興移動將圍繞“創世界一流企業,做網絡強國、數字中國、智慧社會主力軍”目標,一如既往為客戶提供高品質的網絡和服務,讓客戶更好地暢享信息通信服務帶來的美好生活。

        主持人:謝謝朱總、王經理、周經理,我們下次再見。

        朱總:主持人、聽眾朋友,我們下次再見。

        王經理:再見。

        周經理:再見。

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